一

应用软件运维服务

（一）应用软件实时监控服务

对教务系统软件的运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障隐患，完成监控日志记录。确保系统运行的稳定性，减少因软件故障导致的业务中断。故障发现及时率达到95%以上，监控日志完整率达到100%。                                                                                 

（二）应用软件巡检服务

按每月周期定期对教务系统软件运行状态进行全面检查和分析，包括系统功能、性能指标、数据完整性等方面。及时发现潜在问题，提前采取措施进行优化和修复，确保教务系统始终处于良好运行状态。每次巡检后提供详细的巡检记录，内容包括发现的问题、问题严重程度评估、解决方案建议等。巡检覆盖率达到 100%，问题发现准确率达到 90% 以上。

（三）应用软件现场值守服务

在关键业务期间，安排专业技术人员驻场提供技术支持，确保能够及时响应并修复可能出现的故障。快速解决教务系统软件故障，保障业务系统的连续性。故障响应时间不超过 15 分钟，故障修复时间根据故障严重程度而定，一般故障修复时间不超过 2 小时，重大故障修复时间不超过 4 小时。提供详细的故障处理报告，包括故障原因分析、处理过程、经验教训总结等。

（四）应用软件排障服务

对教务系统出现的bug，报错信息提示提供远程或现场技术支持，迅速诊断报错原因，bug故障原因并进行修复和处理，提高教师工作效率。故障响应时间不超过30分钟，故障解决率达到 95% 以上。定期（每月）提供故障处理报告，对常见故障进行分类汇总和分析，提出预防措施和优化建议。

（五）应用软件升级优化服务

针对教务系统软件运行情况，结合其他高校教务系统运维管理经验，对软件系统进行性能评估和优化建议。实施优化措施，提升软件系统的整体性能和用户体验。系统性能提升指标包括但不限于响应时间缩短 20% 以上、吞吐量提高 15% 以上等。提供优化前后的性能对比数据，确保优化效果可量化、可验证。

（六）应用软件性能评估服务

根据学校的发展规划和实际需求，对教务系统软件当前及应有性能进行全面评估。为软件系统的升级、优化和扩展提供科学依据。内容包括系统性能现状分析、性能瓶颈识别、未来性能需求预测、优化建议和投资预算等。评估准确性达90% ******学校决策提供可靠的数据支持。

二

数据库运维服务

（一）数据库实时监控服务

实时监控教务管理系统数据库系统的运行状态，包括但不限于服务器资源使用情况、数据库连接数、事务处理情况、数据存储状况等。及时发现并预警潜在的性能问题和故障风险，确保数据库系统的稳定运行。监控指标数据采集频率不低于每分钟 1 次，故障预警准确率达到 95% 以上。提供实时监控数据报表和可视化展示，方便教务系统管理员随时掌握数据库运行状况。

（二）数据库巡检服务

按每季度周期对教务管理系统数据库系统进行全面巡检，检查内容包括数据库配置参数、数据文件完整性、日志文件管理、备份策略有效性等。发现并解决潜在问题，保障数据库系统的健康运行。每次巡检后提交详细的巡检记录，记录涵盖发现的问题、问题严重程度、修复建议和预计修复时间等。巡检覆盖率达到100%，问题发现准确率达到 90% 以上。

（三）数据库排障服务

对教务管理系统数据库系统出现的各类故障提供快速响应和技术支持，包括但不限于数据丢失、数据库崩溃、查询性能急剧下降等问题。迅速恢复数据库系统正常运行，减少因数据库故障对业务造成的影响。故障响应时间不超过 30 分钟，根据故障严重程度制定合理的修复方案，确保数据完整性和一致性。故障解决后提供详细的故障分析报告，总结故障原因和解决过程，提出预防措施。

（四）数据库升级优化服务

针对教务系统的数据库系统的性能瓶颈和业务发展需求，进行优化建议和方案制定。优化内容包括但不限于数据库架构调整、索引优化、查询语句优化、存储优化等。实施优化措施，提升数据库系统的性能和可扩展性。性能优化指标包括查询响应时间缩短 30% 以上、系统吞吐量提高 25% 以上等。提供优化前后的性能对比测试数据，验证优化效果。

三

操作系统运维服务

（一）操作系统实时监控服务

实时监控教务系统部署的服务器操作系统的各项关键指标，如 CPU 使用率、内存占用、磁盘 I/O、网络流量等。及时发现系统异常情况，确保操作系统稳定运行。监控数据实时采集和分析，异常情况报警响应时间不超过 10 分钟。提供系统资源使用趋势分析图表，帮助教务系统管理员提前规划资源扩容。

（二）操作系统巡检服务

按每两个月周期对教务系统部署的服务器操作系统进行全面巡检，检查系统日志、安全配置、补丁更新情况、服务运行状态等。及时发现并修复潜在安全隐患和系统问题，保障操作系统安全稳定。每次巡检后生成详细的巡检日志，记录发现的问题、修复情况和后续建议。巡检覆盖率达到 100%，问题发现准确率达到 90% 以上。

（三）操作系统值守服务

在重要业务时段或系统维护期间，安排专人远程值守，实时监控操作系统状态，及时处理系统报警和故障。确保教务系统部署的服务器操作系统在关键时期的正常运行，保障业务系统的可用性。故障响应时间不超过 15 分钟，能够迅速判断故障原因并采取有效的解决措施。提供值守记录和故障处理报告。

（四）操作系统排障服务

针对操作系统出现的各种故障，如系统崩溃、蓝屏、服务异常停止等，提供快速诊断和修复服务。尽快恢复系统正常运行，减少业务停机时间。故障响应时间不超过 30 分钟，根据故障类型制定详细的修复计划，确保系统数据安全。故障解决后提供故障分析报告，总结经验教训，提出预防措施。

（五）操作系统升级优化服务

根据操作系统厂商发布的安全补丁和性能优化更新，及时对教务系统部署的******学校教务系统运行情况，对操作系统进行性能优化，如调整系统参数、优化内存管理、优化磁盘 I/O 等。确保操作系统的安全性和性能始终保持在最佳状态。升级过程中确保业务系统的连续性，优化后系统性能提升指标包括系统启动时间缩短 20% 以上、应用程序运行效率提高 15% 以上等。提供操作系统升级和优化记录，以及性能对比测试数据。

（六）操作系统性能评估服务

每半年对教务系统部署的服务器操作系统的性能进行一次全面评估，分析系统在不同业务负载下的性能表现，评估系统资源利用效率。为服务器硬件升级和系统优化提供数据支持。评估报告应包括性能指标数据采集与分析、性能瓶颈定位、优化建议和投资回报分析等内容。评估结果准确可靠，为学校决策提供科学依据。

四

中间件运维服务

（一）中间件实时监控服务

实时监控中间件（如 Web 服务器、应用服务器等）的运行状态，包括服务进程、连接数、线程池、缓存使用情况等。及时发现并处理中间件运行中的异常情况，确保中间件稳定运行，为上层应用提供可靠支持。监控数据实时更新，异常报警及时准确，报警响应时间不超过 10 分钟。提供中间件运行状态报表和可视化监控界面，方便教务系统管理员实时查看。

（二）中间件巡检服务

按季度周期对中间件进行全面巡检，检查中间件配置参数、日志管理、安全设置、集群状态等。发现并解决潜在问题，保障中间件系统的健康运行。每次巡检后提交详细的巡检日志，内容包括发现的问题、问题严重程度、解决方案建议和预计修复时间等。巡检覆盖率达到 100%，问题发现准确率达到 90% 以上。

（三）中间件值守服务

在业务高峰期或关键业务应用运行期间，安排技术人员远程值守中间件系统，实时监控其运行状态，及时处理突发事件。确保中间件在高负载情况下的稳定运行，保障业务系统的正常服务。故障响应时间不超过 15 分钟，能够迅速采取有效措施解决问题，确保中间件服务不中断。提供值守期间的工作记录和故障处理记录。

（四）中间件排障服务

对系统中间件出现的故障，如服务宕机、性能急剧下降、连接异常等，提供快速诊断和修复服务。及时恢复中间件系统正常运行，降低对业务的影响。故障响应时间不超过 30 分钟，根据故障现象和日志分析迅速定位故障原因，制定合理的修复方案。故障解决后提供详细的故障分析报告，总结故障原因和解决过程，提出预防措施。

（五）中间件升级优化服务

******学校业务需求，对中间件进行升级和优化。提升中间件的性能、稳定性和安全性，适应业务发展需求。升级过程中确保业务系统的兼容性和连续性，优化后中间件性能提升指标包括响应时间缩短 25% 以上、并发处理能力提高 20% 以上等。提供中间件升级和优化方案、实施记录以及性能对比测试数据。

（六）中间件性能评估服务

每半年对中间件系统的性能进行一次全面评估，分析中间件在不同业务场景下的性能表现，评估其资源利用效率和服务质量。为中间件的优化和扩展提供依******学校决策提供参考。

五

安全运维服务

（一）安全巡检服务

每月******学校信息系统进行全面的安全巡检，包括系统运行状态、性能、安全性、可管理性等方面。及时发现潜在的安全问题和风险，如系统漏洞、恶意软件感染、安全配置错误等，并提出针对性的解决方法。安全巡检覆盖率达到 100%，问题发现准确率达到 95% 以上。每次巡检后提供详细的安全巡检日志，内容包括发现的安全问题、风险评估、整改建议和时间要求等。

（二）安全加固服务

根据学校网络信息部门及上级部门安全检查结果和风险评估报告，对教务系统进行全面的安全加固。包括但不限于操作系统安全加固、数据库安全加固、中间件安全加固、应用系统安全加固等。安全加固措施应符合行业最佳实践和相关安全标准要求，确保系统安全风险控制在可接受范围内。

（三）安全培训服务

每年提供两次寒暑假的教务系统管理员安全体系规范、安全管理能力、安全专业技能、安全意识教育等内容的安全培训服务。培训方式包括现场培训和在线培训，根据学校实际需求灵活安排。

（四）安全咨询与技术支持服务

以电话、传真或电子邮件等方式及时回答客户的相关安全咨询，协助客户解决日常安全问题。定期（每周）以安全通告的形式为客户提供最新的安全动态、技术和定制的、分级的安全信息，包括实时安全漏洞通知、定期安全通告汇总、临时安全解决方案和安全知识库更新等。安全咨询响应时间不超过 2 小时，安全通告发布及时准确，确保教务系统管理员能够及时获取最新安全信息。

（五）安全事件排查服务

对学校申报的信息安全事件障进行快速检查、深入分析及有效处理解决服务。提供详细的故障分析及处理报告，包括事件原因、影响范围、处理过程、经验教训总结等。安全事件响应时间不超过 1 小时，确保能够迅速控制事件影响，降低损失。事件处理完成后，对事件进行复盘分析，提出改进措施和预防建议。

（六）重要时期的安全保障服务

在重大节假日或其他重要任务时间段，提供安全保障服务。安排相关高级工程师或技术专家做好前期的检查与评估，制定重大任务和节日信息安全保障方案和应急预案。根据需要提供客户重要时期的现场驻守保障，确保学校教务系统在重要时期（如学生选课、学生评教等）的安全稳定运行。重要时期安全保障方案和应急预案制定合理有效，现场驻守人员能够及时响应和处理安全事件，保障业务系统正常运行。

六

班牌服务

公共教学区域教室电子班牌的运维保障服务

公共教学区域教室电子班牌软件的对接，设备自动开关，重启，定时巡检，课表界面自定义显示，轮播图的自定义开发维护。